不学礼 无以立 ——新学年第一课建设性沟通立体维度学习有感
题记：孔智明自诩大聪明，新学年第一课他结合工作实际倾情演绎证券从业者的建设性沟通维度。品读大聪明的文章，感受究竟是“聪明还更努力”还是“聪明只是更努力”。
告别了短暂的暑期生活，迎来了新学年的第一天。我怀揣着激动的心情，早早地来到了教室，令人惊喜的是管理沟通课孙超平老师也已经到了班上。孙老师是学院考前写作辅导老师，平时在年级大群中经常与同学们一起互动，由孙老师来给我们上管理沟通课，那是我们莫大的荣幸。由于在年级大群中与孙老师互动较多，我们之间也早已熟悉，但在遇到孙老师时还是倍感激动。在孙老师的召集下，班上早来的同学还一起合了个影，孙老师秒发到年级大群，一大早就感动满满，同时也感到孙老师总是以鼓励为主。
开课之后，孙老师针对管理、沟通以及管理沟通等基本概念的讲解，让我们对管理沟通课程有了一个初步了解。孙老师对同学的姓名，有独特的记忆方式。通过归类记忆、框架记忆、口诀记忆等方式迅速记住班级同学的姓名，其中对缺勤同学还采取了重点记忆。在孙老师这种独特的记忆方式中有幸与孙老师、五班“大表哥”胡安平、“大表弟”任正益以及本班“大表姐”陈艳、“大表妹”都瑞同学一起成为“F6”组合，倍感荣幸。整个上午的授课，孙老师对“规则—定位—换位”的讲解，引起了我的深度思考。遵循人际法则，摆正自己的位置，从客户的角度思考问题，这种思维方式让我觉得很实用，有必要结合工作实际进行剖析。
我来自华安证券，是一名证券从业人员，我的工作主要是服务客户，把合适的产品推荐给合适的客户，做客户资产增值保值的合格服务者，以上可以理解为规则，自身工作主要是三点：一是为客户提供符合风险等级的产品；二是及时关注客户产品，及时为客户提示产品风险；三是客户购买产品后资产能更好地保值增值，以上可以理解为我们证券从业人员的定位，虽然符合规则，但是否符合客户的需求就不得而知了，所以根据课程内容所学我们应当换位思考，作为客户在我们证券公司购买产品主要会考虑以下三点：一是产品是否匹配自身的风险等级；二是产品有风险时服务人员是否能够及时提示；三是购买的产品是否能像服务人员所说保值增值，上述内容可以理解为定位，这可能是我们客户心中更为关注的。
在学习《管理沟通》课程之前，很多时候我认为自己工作的出发点是为了客户的需求去服务，认为自己的服务是客户所需要的，并没有深入的调研和了解客户真正的需求，通过管理沟通课程的学习，我认为我应当设身处地地去思考一下客户真正需要的是什么，产品虽然有很多，但是不是每个产品都符合客户的要求，客户真正的需求在哪里？值得深思，通过换位思考，把自己当成客户来看，自己可能更多去关注服务，而不是产品的本身，如果只关注产品，市场上的产品都是有排名的，直接选择第一名的产品岂不是更为简单？作为客户可能更多时候认可的是我们这些服务人员而并不一定是产品自身，这种思考方式对我今后工作也有很深远的意义，多为客户的利益着想可能才是我们服务的真谛，站在客户的角度出发去想问题才能与客户建立更好的关系，让客户成为亲人、朋友，这种做法才可取，这才是真正的做到了急客户之所急，想客户之所想。在安工商MBA课堂学习实战课程受益匪浅，用知识改变以前的思维，通过所学到的知识来更好为自己工作找到好的思路和方法，这正是我们来到安工商的目的，学有所获，学以致用。
新学年第一课，如此贴近工作的实战课程让我收获满满。对工作中个人综合能力提升起到了很大的帮助，孙老师慷慨激昂的讲解、独特的见解令人记忆深刻，课堂上同学们精彩的分享也让我收获颇多，这些都是在别的地方学习不到的，周末在校学习的时光虽然短暂，但是每一分每一秒都弥足珍贵，把课堂上的知识运用工作中去，会收获更多的惊喜。时光总会悄悄地溜走，让我们珍惜它，在安工商学一点知识、交一帮朋友，拿一张文凭。
（文： 22C6 孔智明；图： 22C6 俞士虎）
