讲授沟通 演绎沟通 ——孙超平老师淮师大点“管理沟通”教学侧记
沟通是意义上的传递。意义包含知识和信息、思想和情感、以及人生态度。“试图记住姓名，就在尝试沟通；学会关注关心，就在有效沟通”，管理沟通授课老师孙超平如是说。新学年开学季，我们淮北班迎来了孙老师的沟通课。
记住姓名，破冰沟通
老师点名的方式很特殊，请到课的同学把名字写到黑板上。为了便于记忆，老师会做一些总结，如“黄继宝”喊“宝宝”、“董加贝”喊“贝贝”，合在一起是“宝贝”；“储磊”“徐敬磊”合在一起是“磊磊”；“鲁浩”“杨浩”合称“浩浩”；“李梅”“王梅”合称“美眉”；“李强”“张猛”“陈刚”合称“院长威猛刚强”；如果认为只是按照“黄陈陈”“周岩岩”等叠词的方式记忆同学，那可就有点小觑老师了。例如，对“朱艳雪”的名字，老师的解释是“艳雪不厌学，出勤发言均满分”；结合“杨春杰”“文立春”的名字，老师认真地说：“春节是过年，标志着一年的开始；立春是节气，象征着春天的开始”；结合班级“赵胜利”“王从利”的名字，老师竟然通过拆解“赢”字阐释沟通的重要性，即“秉存危机意识，保持平常心态，日积月累积攒实力，通过沟通达成利益”。班级“董凯”“秦熠诺”是两口子，老师说“得黄金百两，不如得董凯一诺”……
黄继宝同学是宣传委员。老师请他给每个上台发言的同学拍照，同时还跟他说怎么拍会更靓，现场演绎“拿起来能拍”的沟通技能。
通过黑板签到、叠词联想、说文解字、运用典故等不同手段尽可能记住班级同学姓名，感觉老师特别关心学生，特别热爱教学，师生交流互动融洽，教室内不时发出阵阵笑声，这笑声也温暖着我们的心田。老师的一言一行，都在诠释着什么是有效沟通。现在想想，老师真的是教学沟通高手。
身边事例，温暖沟通
在阐释“学会了关心，就在有效沟通”时，孙老师结合马斯洛需求层次理论和双因素理论，选取了与MBA学生互动的典型经历汇编成教学案例。这些互动体现着“关心需求与衍生需求、关心状况与不便、关心痛苦与问题、关心成长与发展”，令人倍感亲切。令我记忆深刻的是，在世纪疫情发生时，老师采用了20C2班班长推荐的腾讯课堂，开启了一学期的在线授课，保存了授课记录，获评了省级在线教学优秀课堂。
孙老师用文字、照片和视频记录教学中的所思所想，所见所闻，结集出版了3部有关MBA教学的著作，赠送给想走进MBA领域的求知者。不仅如此，老师还把AH-MBA教学成果汇编赠送给校友，感谢校友对移动课堂教学和百师进百企活动的倾情支持。独特的沟通方式，温暖着彼此的记忆。
课题案例，实践沟通
爬毕业墙，解释管理主题。管理就是与人合作达成目标的过程，管理沟通就是通过沟通的手段达成管理的目标。在导入管理沟通时，老师运用经典拓展训练“爬毕业墙”解读管理，用徒劳无功、事倍功半、一份耕耘一份收获、事半功倍、一劳永逸，不仅形象地揭示出了效率与效果之间的关系，而且还生动地诠释了“劳动产出完全无弹性”“劳动产出缺乏弹性”“劳动产出单位弹性”“劳动产出富有弹性”和“劳动产出完全有弹性”。是语文课，是管理课，还是经济课？总之，管理沟通的课堂上，多科知识进行了有机串联。
巧妙构思，诠释沟通立体维度。不仅如此，老师还把横向研究课题引入课堂，解析建设性沟通的立体维度“规则（Standards）、换位（Consideration）与定位（Positioning）”。在安徽交控集团淮南管理管理处企业文化创建过程中，课题组把企业的使命界定为“共建五心智富路，打造皖美畅安途”。其中“五心”，不仅是谐音双关，更是体现淮南处从强调自身定位到考虑司乘感受的换位。授课把营销组合策略、企业文化建设、工程教育目标等进行有机关联，体现了训练有素的知识储备，传递出了海量信息。
针对沟通SCP三维度，老师编写了“央视开讲啦遭吐槽”的案例，发动班级讨论如何应对舆情？解读冲突管理模型，用“汉堡包法则”给出“坦诚曾经的错，反省以寻求共鸣，给出期望和共勉”的沟通三步曲。
源自实践，用于指导实践。即使是暑期“三下乡”社会实践，也能成为老师信手拈来的教学案例。在解释向上沟通时，老师建议下属带着方案进行请示。以大学生在宣社会实践优秀团队证书为例，由于2022年和2023年荣誉证书没有出现团队成员和指导老师信息，大家积极性不高，于是老师以省级优秀实践团队证书作为模板，向宣城团市委请示，希望增加团队成员和指导老师信息。请示得到了正反馈：2024年优秀团队证书上增加了指导老师信息……老师的授课案例，源自工作实际，既有亲切感，又具可操作性。
比喻类比，编码沟通
对面的教室，商务英语老师王建华正在为2024级讲授西餐。孙老师即兴提问点餐要点，赵胜利同学说“因人点餐、荤素搭配、色香味全”等原则，并表示可以当晚现场演绎。在赵同学回答的基础上，老师类比了西餐点餐与中餐点餐，说西餐的“?开胃菜（Appetizers）”对应中餐的“凉菜”；认为西餐的“?汤（Soups）”对应中餐的“开口汤”；指出西餐的“?副菜（Side dishes）”对应中餐的“鸡、鸭、鹅、鱼、虾”等白肉；讲西餐的“?主菜（Main Course）”对应中餐的“猪、马、牛、羊”等红肉。不仅要有白肉有红肉，而且还要配置蔬菜做到荤素搭配。类比的教学方式，让我们不仅记住了西餐的点餐要点，而且还记住了点餐的原则，温暖了对商务英语授课的记忆。
框架表达，赋能沟通
周日是移动课堂教学，老师带领我们做面向“两山”理念矿企转型升级的调研，赴淮矿集团双龙矿业调研闭坑矿井后的处置方案和关井闭坑期间的公文往来。老师在总结发言中，用“感谢、感恩、感想、祝福”等关键词串联起了对淮北的浓情厚意。老师的授课，既有框架式表达，又充满了人文精神。我们找到了存在感，在老师的引导、感染下，同学们积极参与其中，实现了教学相长，堪称一段终身难忘的MBA学习经历。
文/ 周岩岩；图/黄继宝
