结构化思维模型 帮助厘清MBA求学思考
摘要：从就医对话中总结提炼出SCQA思维模型和黄金思维圈法则模型，运用结构化模型解析对话，指导厘清MBA求学思考，达成了学以致用的目标。
学院自编教材《商务英语听说教程》“日常用语”篇，涉及到就餐、就医、支付、健身等话题。然而，教材仅以文字与音频的形式呈现，难免略显单调乏味，缺乏生动的场景再现。为了弥补这一缺憾，商务英语授课老师孙超平引入经典视频教材《走遍美国》，精心挑选与“日常用语”篇内容高度契合的教学单元，使两部教材相辅相成，营造立体生动的学习环境，收到了良好的教学效果。
情境教学：口语对话与思维模型并重
时值秋分，天气骤凉，小孩容易生病。针对节气的忽冷忽热，老师适时地将课堂焦点转向了“就医”的话题。他将自编教材中的“In a hospital”单元与经典视频教材《走遍美国》中的“You're?Going?to?Be?Fine”单元巧妙地结合起来，展现了一个生动而富有教育意义的场景。对话大意是，有个小男孩因扁桃体发炎经常感冒发烧，需要尽快进行扁桃体切除术（Situation）。然而，小男孩却因不想错过即将到来的生日派对而不愿做手术。面对孩子的坚持与母亲的担忧，一场冲突由此产生(Complication)。如何让小男孩没有抵触地接受手术（Question）？一位智慧的护士站了出来，她以医患双方的共同愿望为出发点，承诺为小男孩准备一个特别的惊喜（Answer），从而巧妙地化解了这场冲突。
原本是一篇口语对话，令人意想不到的是老师竟然从中提炼出了两个宝贵的结构化思维模型：SCQA思维模型和黄金思维圈法则模型。这样的教学方式，无疑让我们在轻松愉快的氛围中，既提升了语言技能，又拓展了思维视野。
结构化思维：从问题到答案的清晰路径
SCQA模型由情境（Situation）、冲突（Complication）、问题（Question）和答案（Answer）四部分组成。该模型有助于简化问题，通过分析冲突，找到解决方案。
黄金思维圈法则模型，揭示的是由内向外思考的方式（why>how>what）。
高效沟通：SCQA模型与黄金思维圈法则交互为用
"You're Going to Be Fine"这一单元的口语对话，集中体现了SCQA架构。在这一情境中，Nurse Baker有意无意地运用了黄金思维圈法则，晓之以理，动之以情，说服了小男孩Carl如期接受手术。
Situation（情境）：一个叫Carl的小男孩扁桃腺受到了感染，经常感冒、嗓子疼痛，从而需要要尽快切除扁桃体腺。（A boy named Carl has had so many colds and sore throats recently, because he has infected tonsils. So, his tonsils should be removed as soon as possible.）
Complication（冲突）：手术拟定在周五，小男孩因为不想错过周六的生日派对而不愿接受手术，但小男孩的妈妈认为健康更为重要，手术宜早不宜迟。（The operation is scheduled on Friday, but Carl doesn't want to do the operation right now because Saturday is his birthday. However, Carl's mother doesn’t want to put off the operation, for she thinks health is more important.）
Quesiton（问题）：如何说服小男孩Carl周五做扁桃体切除术？（How to talk the kid into doing the operation on Friday?）
Answer（方案）：护士Baker答应给小男孩一个惊喜，Carl愉快地答应了手术事宜。（Nurse Baker tries her best to give Carl a little surprise, and Carl agreed to have tonsils out.）
护士Baker与小男孩Carl的对话，有效体现黄金思维圈法则的运用。
Nurse Baker: Carl，喉咙痛吗？（Carl, does your throat hurt?）
Boy Carl: 痛。（Yes.）
Nurse Baker: 想喉咙不疼吗？（OK. Do you want to get better?）
Boy Carl: 想。（Yes.）
Nurse Baker: 我们也想你喉咙不疼。如果明天把扁桃腺切除后，以后就不会隔三岔五地感冒发烧了。（OK. We want you to get better, too. You'll have your tonsils out tomorrow, and you won't get so many colds and fevers anymore.）
Boy Carl: 如果明天切除扁桃腺，就会错过星期六的生日派对。（But if I have my tonsils out tomorrow, I'll miss my birthday party on Saturday.）
Nurse Baker: 困难是有的，但我会努力给你创造个惊喜作为补偿。（I know. It's a problem, isn't it? Let me try to work something out and give you a surprise as an alternative.）
Nurse Baker与Carl的对话，凸显了黄金思维圈法则。Nurse Baker首先关注的是“为什么”（Why）——我们都想要你身体康复，不再受喉咙痛的困扰。接着是“怎么做”（How）——为了实现这一目标，需要尽快摘除扁桃体腺。最后是“是什么”（What）——听话，就会有惊喜。
两个结构化的思维模型，交互为用，促成了医患沟通。不仅如此，模型也为我们厘清工学矛盾提供了思考，对求学和职业发展将会产生积极的影响。
思维模式：厘清MBA求学思考
为了系统地掌握管理知识，全面提升综合能力，进一步拓宽商业视野，我与班级同学一样，共同选择了攻读AH-MBA（Situation）。然而，在求知的道路上，我们都会遇到工学矛盾：一方面是周末要参加MBA学习，另一方面是要妥善处理学习和工作的关系(Complication)。如何在不影响工作的前提下，完成MBA学习，实现自我提升（Question）？面对这一难题，我们务必找到一条既能保障工作不受影响，又能顺利完成学业的路径。一是合理安排工作时间和学习时间，力争更好地实现“三个一”目标；二是争取单位和家庭的支持和理解，同时与同学们一道，做到相互提醒；三是如果遇到突发情况，灵活应对，通过自学、在线学习和旁听等方式攻克学习难题，确保自己能够紧跟课程进度（Answer）。按照黄金圈层法则模型细化为：
（1）Why（为什么不缺课）
对我们而言，学习是一种持续的追求，每一堂课都可能带来新的见解和启发。同时，坚持到课也有助于培养学习习惯和自律能力。再次，学院的老师授课寓教于乐，课堂氛围轻松活泼，缺课无疑是一种损失。
（2）How（如何做到不缺课）
合理规划时间，与同学们互相监督和提醒，共同营造良好的学习氛围。在手机上设置闹钟提醒，并在日历上标注课程时间，同时把班级群消息置顶，这样就可以及时接收班主任发布的上课提醒，确保自己能够准时参加每一堂课。和同学们约定课后一起锻炼也能调动积极性，每次上课前一杯咖啡，给自己一点甜蜜的奖励！
（3）What（具体的行动方案）
注重事前规划，协调工作和学习之间的冲突。遇到突发情况或困难，如会议、出差、生病等，可以借助课件、同学笔记自学，也可以观看相关视频，从而不落下功课，完成学业。
值得一提的是，朱君同学周末带着孩子到班级旁听英语课，不仅自己没有耽误学习，而且还让孩子找到了乐趣。老师很是注重与朱家公子的互动，问他生病可难受，考他能够用英语说出多少种水果和动物，鼓励说如果英语考满分，可以带他吃烤牛排。朱氏父子情绪价值积极高昂，参加MBA学习与照顾家庭，达成了有机的统一。
文/ 夏倩 纪韵茹；图/ 胡伟 许言
